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1. QUESTIONS FRÉQUENTES

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR EN BOUTIQUE.

Seuls les achats effectués en boutique peuvent être retournés en boutique. Toutefois, vous avez la possibilité d'effectuer gratuitement un échange en boutique suite à vos achats sur l'E-Shop.  Nous vous conseillons d'appeler la boutique avant de vous déplacer et de vous munir de votre ticket de caisse original ou facture. Pour toute commande passée sur le site vous avez la possibilité de demander un retour gratuit en point relais Colissimo via notre service client.  

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Pour suivre l’acheminement de votre commande, c’est très simple : Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet «Mes Commandes», de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur «Suivi de Livraison».Vous avez choisi la livraison via : Colissimo : dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, celle-ci est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à : - Refuser votre colis ou ne pas récupérer le colis au bureau de Poste pour une livraison via Colissimo

Dans ces deux premiers cas, le colis sera ainsi retourné dans notre entrepôt et son remboursement sera alors engagé.

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour effectuer une demande de retour, puis de 14 jours à compter de la date de notre accord pour nous le renvoyer, selon les étapes suivantes :  - Contactez notre service client via le formulaire; - Précisez à nos équipes le motif et la quantité de chaque article, puis envoyez; - Nos équipes vont vous faire parvenir une étiquette de transport pour le dépôt de votre retour en point de relais (trouvez ici le point de relais le plus proche); - Imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. Si vous souhaitez retourner votre commande via Colissimo ou Chronopost, le retour est à votre charge. Le bordereau de retour à coller sur le colis vous sera fourni par le transporteur. L'adresse de retour est la suivante :  NEW NAF NAF - RETOUR E-SHOP SY INTERNATIONAL FRANCE  55 CHEMIN LATERAL 93140 BONDY Nous vous rappelons que différentes commandes ne peuvent être cumulées en un seul retour.  Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu'à ce que le remboursement soit engagé.  Attention, le retour d’une commande web n’est pas possible en boutique.

J’AI UN CODE PROMOTIONNEL ET JE SOUHAITE L’UTILISER

Renseignez votre code promotionnel lors de la validation de votre panier dans la champ « Mon code promo » puis cliquez sur « OK ». Votre code promotionnel sera automatiquement appliqué. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vérifier les conditions d’application de l’offre.

JE SOUHAITE EFFECTUER UN ÉCHANGE

L'échange se fait exclusivement dans les boutiques NAF NAF (hors outlets*, Exclu Web, capsule Héritage).  Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Vous avez la possibilité d’échanger votre article pour une taille différente ou pour un autre modèle. La valeur d'échange est celle indiquée sur votre facture (valeur TTC remise déduite); - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge. - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, la différence ne sera pas remboursée. Vous pouvez compléter votre achat par un autre article. Aucun avoir n'est émis en boutique. *En raison de contraintes techniques et logistiques, sont exclues les Outlets* : OUTLET (boutique de déstockage)

NAF NAF TROYESCentre Mac Arthur Glen - Voie du Bois - 10150 Pont Sainte-MarieNAF NAF ILE ST-DENIS9 Quai Chatelier - 93450 L'Ile St-DenisNAF NAF NAILLOUXNailloux Outlet Village Lieu-dit Le Grill - 31560 Nailloux*Les Outlets proposant essentiellement d’anciennes collections à prix, les échanges ne peuvent y être effectués.De même, le service de E-réservation dans ces boutique n’est pas proposé depuis notre Eshop.

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE

Votre commande est arrivée incomplète. Nous comprenons votre déception. Le remboursement de l’article concerné sera effectué dans les 48h ouvrés. La Team Naf Naf renouvelle son engagement et les moyens mis en œuvre pour éviter ce cas de figure et vous remercie de votre compréhension. Vous pouvez contacter le service client pour toutes vos questions ici.

OÙ EN EST LE REMBOURSEMENT SUITE AU RETOUR DE MON COLIS ?

Nos équipes sont mobilisées au quotidien pour accélérer le traitement de vos retours. Le délai de remboursement dépend du délai d’acheminement du colis par le transporteur.Une fois votre colis enregistré par notre entrepôt, votre remboursement est effectué sous 48H ouvrés directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

JE NE PARVIENS PAS À VALIDER MA COMMANDE

Un message d’erreur s’affiche, vous indiquant qu’ « un ou plusieurs champs, indiqués par un icône (triangle rouge), sont invalides » ? Nous vous invitons à vous rendre dans l’espace Mon compte et vous connecter avec votre identifiant et mot de passe:             - Aller dans Informations et compléter le champ Date de naissance si celui-ci n’a pas déjà été renseigné             - Puis vous rendre dans Adresses, et cliquer sur Modifier pour chacune d'elles (livraison et facturation), et soit à renseigner le champ « Téléphone fixe » avec votre numéro (merci de ne pas y indiquer de numéro de téléphone mobile), soit le laisser vide si vous ne souhaitez pas communiquer ce numéro. Si le problème persiste, nous vous remercions de contacter le Service Client via le formulaire de contact, en précisant le support utilisé (tablette, Mobile, ordinateur) ainsi que l’environnement informatique dans lequel vous évoluez.

2. MON COMPTE NAF NAF

COMMENT CRÉER MON COMPTE NAF NAF ?

Cliquez sur l'icône compte qui se trouve en haut à droite de votre écran pour créer simplement votre compte en ligne, puis renseignez les éléments suivants :

- Votre adresse email qui deviendra votre identifiant - Votre mot de passe 

Un email de confirmation vous sera envoyé suite à la création du compte. L’espace « Mon compte » vous permettra d’accéder au suivi de vos commandes.

J'AI PERDU MON MOT DE PASSE

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse email qui a servi à la création de votre compte. Un email vous sera envoyé instantanément pour réinitialiser votre mot de passe. Veillez à vérifier dans vos courriers indésirables en cas de non réception. Si vous cliquez plusieurs fois sur le lien, veillez à utiliser le dernier email de réinitialisation reçu. 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE SI JE N'AI PAS CRÉÉ DE COMPTE NAF NAF ?

Pour un meilleur suivi de votre commande et des éventuels retours, nous vous recommandons de créer un compte.  Toutefois, cette étape n'est pas obligatoire pour passer commande. Des notifications de suivi de votre commande vous seront envoyées par email à chaque étape et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur les sites de nos partenaires de transport (hors livraison magasin). Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, nous vous recommandons de contacter notre Service Client via le formulaire de contact

JE SOUHAITE M’ABONNER À LA NEWSLETTER

Pour recevoir la Newsletter NAF NAF, inscrivez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d'accueil de notre site. Vous saurez tout sur l’actualité et les offres exclusives NAF NAF. 

COMMENT ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?

Vous avez la possibilité de vous désabonner de la Newsletter : - En cliquant sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez ;  - En contactant notre service client via le formulaire.

QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS NOMINATIVES ET PERSONNELLES ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données, cliquez ici.

3. COMMANDES

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Pour effectuer le suivi de vos commandes, il est nécessaire de créer un compte sur l'E-shop NAF NAF.  Si vous avez créé un compte, vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande dans la rubrique "Mes Commandes" de la section "Mon Compte".  Si vous n'avez pas créer de compte, des notifications de suivi de votre commande vous seront envoyées par email à chaque étape et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur les sites de nos partenaires de transport.  Si vous avez sélectionné la livraison en boutique, vous recevrez un email vous informant de la mise à disposition de votre commande. 

JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande (ni les quantités, ni les modèles, ni les modes de livraison).  En effet, dès validation du paiement, celle-ci est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à : - Refuser votre colis pour une livraison via Colissimo ou Chronopost;  - Ne pas récupérer votre colis pour une livraison en Mondial Relay. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et son remboursement sera alors engagé;  - Pour une livraison en boutique, informer le Service Client via leformulaire de contactafin que le remboursement soit engagé dans les meilleurs délais. 

JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON

Nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.  En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Si votre adresse est erronée et que le transporteur (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost) ne peut vous livrer la commande, votre colis sera retourné vers notre entrepôt qui procèdera au remboursement.

J'AI UN CODE PROMOTIONNEL, JE SOUHAITE L'UTILISER

Renseignez votre code promotionnel lors de la validation de votre panier dans la champ « Mon code promo » puis cliquez sur « OK ». Votre code promotionnel sera automatiquement appliqué. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vérifier les conditions d’application de l’offre.

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE

Votre commande est arrivée incomplète. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. S'il s'agit d'une rupture de stock, vous avez été informée par email et une demande de remboursement a déjà été engagée.   Si vous n'avez pas été notifiée par email, nous vous invitons à vérifier votre bon de livraison et à contacter le Service Client

JE NE PARVIENS PAS À VALIDER MA COMMANDE

Un message d’erreur s’affiche, vous indiquant qu’ « un ou plusieurs champs, indiqués par un icône (triangle rouge), sont invalides » ? Nous vous invitons à vous rendre dans l’espace Mon compte et vous connecter avec votre identifiant et mot de passe:             - Aller dans Informations et compléter le champ Date de naissance si celui-ci n’a pas déjà été renseigné             - Puis vous rendre dans Adresses, et cliquer sur Modifier pour chacune d'elles (livraison et facturation), et soit à renseigner le champ « Téléphone fixe » avec votre numéro (merci de ne pas y indiquer de numéro de téléphone mobile), soit le laisser vide si vous ne souhaitez pas communiquer ce numéro. Si le problème persiste, nous vous remercions de contacter le Service Client via le formulaire de contact, en précisant le support utilisé (tablette, Mobile, ordinateur) ainsi que l’environnement informatique dans lequel vous évoluez.

4. PAIEMENT

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ACCEPTÉS ?

Sur l'E-shop, vous avez la possibilité de régler vos achats :  - par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)

MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS

Assurez-vous d'avoir bien cliqué sur « OK » après avoir saisi votre code promo dans le champ prévu à cet effet.  Si malgré cela le code promo ne s'applique pas, nous vous invitons à vérifier les conditions d'application du code dans les mentions légales. Les codes ne sont pas cumulables. Si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé par commande.

PUIS-JE UTILISER MON AVOIR SUR L'E-SHOP ?

Votre avoir est utilisable uniquement en magasin pour le moment. Rendez-vous en boutique Naf Naf pour en profiter !

5. LIVRAISON

JE SOUHAITE ME FAIRE LIVRER À L'ÉTRANGER

Nous livrons :  - en France métropolitaine, en Corse et à Monaco  - en Andorre - en Belgique  - au Luxembourg  Ces zones sont délivrées par les transporteurs suivants : Mondial Relay, Colissimo et Chronopost.  Nous déclinons toute responsabilité pour les livraisons en dehors de ces zones via un autre intermédiaire.  Pour obtenir davantage d’informations sur les coûts et délais d’expédition, nous vous invitons à consulter lesCGV.

MON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à le refuser lors de la livraison. Celui-ci sera alors retourné vers notre entrepôt et son remboursement sera engagé. Si vous désirez tout de même accepter le colis, il sera nécessaire d'émettre des réserves auprès du transporteur, et de nous transmettre une copie de celles-ci. Si le colis a été livré en votre absence, nous vous conseillons de vous assurer de la conformité des produits. Si tout ou partie de ces articles sont constatés défectueux, il vous sera possible d’effectuer un retour en précisant à notre service client le motif « défectueux ».

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Pour suivre l’acheminement de votre commande : Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’espace « Mes Commandes », de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Vous avez choisi la livraison via : Colissimo : dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour effectuer une demande de retour, puis de 14 jours à compter de la date de notre accord pour nous le renvoyer, selon les étapes suivantes :  - Contactez notre service client via le formulaire; - Précisez à nos équipes le motif et la quantité de chaque article, puis envoyez; - Nos équipes vont vous faire parvenir une étiquette de transport pour le dépôt de votre retour en point de relais (trouvez ici le point de relais le plus proche); - Imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. Si vous souhaitez retourner votre commande via Colissimo ou Chronopost, le retour est à votre charge. Le bordereau de retour à coller sur le colis vous sera fourni par le transporteur. L'adresse de retour est la suivante :  NEW NAF NAF - RETOUR E-SHOP SY INTERNATIONAL FRANCE  55 CHEMIN LATERAL 93140 BONDY Nous vous rappelons que différentes commandes ne peuvent être cumulées en un seul retour.  Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu'à ce que le remboursement soit engagé.  Attention, le retour d’une commande web n’est pas possible en boutique.

QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR D'UNE COMMANDE ?

Retours en magasin : Gratuit Vous pouvez effectuer un retour dans n'importe quel magasin se trouvant dans le même pays où vous avez réalisé l'achat.

Retours en Point relais : Gratuit* Vous pouvez demander une étiquette de retour point Relais en contactant notre service client via le formule. Vous disposez d’un vaste réseau de Points relais que vous pouvez consulter ici. *Retour GRATUIT dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour les retours effectués après les 14 jours, 3,95 € seront déduits du remboursement que vous recevrez.

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 8 à 10 jours ouvrés, directement sur le mode de paiement utilisé pour la validation de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON LORS D'UN RETOUR

En cas de retour intégral de votre commande, le remboursement des frais de livraison est engagé.

JE SOUHAITE EFFECTUER UN ÉCHANGE

L'échange se fait exclusivement dans les boutiques NAF NAF (hors outlets* et exclu web et capsule Héritage) sur présentation de la facture. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Vous avez la possibilité d’échanger votre article pour une taille différente ou pour un autre modèle. La valeur d'échange est celle indiquée sur votre facture (valeur TTC remise déduite); - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge. - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, la différence ne sera pas remboursée. Vous pouvez compléter votre achat par un autre article. Aucun avoir n'est émis en boutique. Le retour d'une commande dans nos entrepôts ne peut donner lieu à un échange via une nouvelle expédition. Un remboursement sera automatiquement généré.  *En raison de contraintes techniques et logistiques, sont exclues les Outlets* : OUTLET (boutique de déstockage) NAF NAF TROYES Centre Mac Arthur Glen - Voie du Bois - 10150 Pont Sainte-Marie NAF NAF ILE ST-DENIS 9 Quai Chatelier - 93450 L'Ile St-Denis NAF NAF NAILLOUX Nailloux Outlet Village Lieu-dit Le Grill - 31560 Nailloux *Les Outlets proposant essentiellement d’anciennes collections à prix remisés ne proposant pas à la vente l’ensemble des références vendues dans le réseau NAF NAF, les échanges ne peuvent y être effectués.De même, le service de E-réservation dans ces boutique n’est pas proposé depuis notre Eshop.

OÙ EN EST LE REMBOURSEMENT SUITE AU RETOUR DE MON COLIS ?

Nos équipes sont mobilisées au quotidien pour accélérer le traitement de vos retours. Le délai de remboursement dépend du délai d’acheminement du colis par le transporteur. Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement est effectué sous 48H ouvrés directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

7. QUESTIONS TECHNIQUES

JE NE REÇOIS PAS LES EMAILS LIÉS AU SUIVI DE MA COMMANDE

Ces emails peuvent se trouver dans vos courriers « indésirables » ou le dossier « spam » de votre messagerie, qui tend à protéger la vie privée des utilisateurs. Il se peut également qu'une faute de frappe se soit glissée dans l'adresse mail saisie lors du passage de commande ou de la création de compte NAF NAF. Dans ce cas là, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact.  Il arrive aussi que des clients possèdent plusieurs comptes NAF NAF rattachés à différentes adresses mail. Nous vous invitons donc à consulter l'ensemble de vos boîtes mail. 

JE N’ARRIVE PAS À EFFECTUER MON PAIEMENT

Si les coordonnées bancaires ont été correctement renseignées et que le paiement n’aboutit pas, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre établissement financier. Pour des raisons de sécurité, notre Service Client n’est pas habilité à effectuer l’opération de validation du paiement à votre place. Aucune information bancaire ne doit être transmise.

JE NE PARVIENS PAS À VALIDER MA COMMANDE

Un message d’erreur s’affiche, vous indiquant qu’ « un ou plusieurs champs, indiqués par un icône (triangle rouge), sont invalides » ? Nous vous invitons à :             - vous rendre dans l’espace Mon compte et à vous connecter avec votre identifiant et mot de passe;              - Aller dans Informations et compléter le champ Date de naissance si celui-ci n’a pas déjà été renseigné;             - Puis vous rendre dans Adresses, et cliquer sur Modifier pour chacune d'elles (livraison et facturation), et soit à renseigner le champ « Téléphone fixe » avec votre numéro (merci de ne pas y indiquer de numéro de téléphone mobile), soit le laisser vide si vous ne souhaitez pas communiquer ce numéro. Si le problème persiste, nous vous remercions de contacter le Service Client via le formulaire de contact, en précisant le support utilisé (tablette, mobile, ordinateur) ainsi que le naviguateur sur lequel vous évoluez (Safari, Chrome, Edge., Firefox...).

8. CONSEILS ET SERVICES PAR NAF NAF

COMMENT CHOISIR MA TAILLE

Nous disposons d'un guide des tailles dans chacune de nos fiches produits qui pourra vous aider à choisir au mieux la taille qui vous correspondra.

COMMENT PRENDRE SES MESURES ?

Comment bien prendre ses mesures ?  Devant un miroir, de préférence de profil et sans vêtements. Tenez-vous droite et gardez le mètre ruban toujours parallèle au sol. Si vous hésitez entre deux tailles choisissez la plus grande. Tour de poitrine : Passez le mètre ruban au niveau de la pointe des seins, sans trop serrer et en gardant les épaules baissées. Tour de taille : Passez le mètre ruban au niveau du nombril, l'endroit le plus étroit du buste.  Tour de bassin : Passez le mètre ruban au niveau des fesses, à l'endroit le plus large.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Le Service Client est joignable via le formulaire de contact. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse : serviceclients@nafnaf.fr

Nous vous invitons à renseigner au maximum les champs présents dans le formulaire afin de vous apporter une réponse adaptée dans les 48H ouvrés.