Seuls les achats effectués en boutique peuvent être retournés en boutique. Toutefois, vous avez la possibilité d'effectuer gratuitement un échange en boutique suite à vos achats sur l'E-Shop. Nous vous conseillons d'appeler la boutique avant de vous déplacer et de vous munir de votre ticket de caisse original ou facture. Pour toute commande passée sur le site, si vous avez choisi la livraison en boutique ou en points Mondial Relay, le retour est gratuit. Vous pourrez télécharger votre étiquette de retour prépayée dans la section Mon Compte. Si vous avez choisi la livraison à domicile, le retour est possible par Colissimo.
Pour suivre l’acheminement de votre commande, c’est très simple :Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet «Mes Commandes», de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur «Suivi de Livraison».Vous avez choisi la livraison via :- Colissimo : dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.- Mondial Relay : Un email contenant le lien d’accès au suivi de votre colis vous est adressé dès son expédition. La réception de votre colis en point Mondial Relay vous sera confirmée par SMS.- En boutique : un délai de 48 H après expédition de votre commande est généralement observé. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de grande affluence. La livraison de votre colis en boutique vous sera notifiée par email.-Chronopost : dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, celle-ci est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à :
Dans ces deux premiers cas, le colis sera ainsi retourné dans notre entrepôt et son remboursement sera alors engagé.
Vous disposez d’un délai de14 jours à réception de votre colispour effectuer une demande de retour, puis de 14 jours à compter de la date de notre accord pour nous le renvoyer, selon les étapes suivantes : - Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe, - Cliquez sur l’espace «Mes Commandes» puis recherchez la commande concernée et cliquez sur «Demande de retour», - Précisez le motif et la quantité de chaque article puis validez, - Imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. L’adresse de retour est indiquée sur ce dernier. - Si vous avez sélectionné la livraison enMondial Relayouen boutique, le retour est offert via Mondial Relay. Une étiquette prépayée sera présente en deuxième page de votre bon de retour. - Si vous avez sélectionné la livraison viaColissimoouChronopost, le retour est à votre charge. Le bordereau de retour à coller sur le colis vous sera fourni par le transporteur. Attention,le retour d’une commande web n’est pas possible en boutique. En revanche, vous pouvez procéder gratuitement à un échange.
Renseignez votre code promotionnel lors de la validation de votre panier dans la champ « Mon code promo » puis cliquez sur « OK ». Votre code promotionnel sera automatiquement appliqué. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vérifier les conditions d’application de l’offre.
L'échange se fait exclusivement dans les boutiques NAF NAF (hors outlets*, Exclu Web, capsule Héritage). Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Vous avez la possibilité d’échanger votre article pour une taille différente ou pour un autre modèle. La valeur d'échange est celle indiquée sur votre facture (valeur TTC remise déduite); - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge. - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, la différence ne sera pas remboursée. Vous pouvez compléter votre achat par un autre article. Aucun avoir n'est émis en boutique. *En raison de contraintes techniques et logistiques, sont exclues les Outlets* : OUTLET (boutique de déstockage)NAF NAF TROYESCentre Mac Arthur Glen - Voie du Bois - 10150 Pont Sainte-MarieNAF NAF ILE ST-DENIS9 Quai Chatelier - 93450 L'Ile St-DenisNAF NAF NAILLOUXNailloux Outlet Village Lieu-dit Le Grill - 31560 Nailloux*Les Outlets proposant essentiellement d’anciennes collections à prix, les échanges ne peuvent y être effectués.De même, le service de E-réservation dans ces boutique n’est pas proposé depuis notre Eshop.
Votre commande est arrivée incomplète. Nous comprenons votre déception. Le remboursement de l’article concerné sera effectué dans les 48h ouvrés. La Team Naf Naf renouvelle son engagement et les moyens mis en œuvre pour éviter ce cas de figure et vous remercie de votre compréhension.
Vous avez la possibilité de réserver un article en boutique*, en cliquant sur le bouton « réservation gratuite en en boutique » présent sur la fiche produit. C’est gratuit ! L’article vous sera réservé, dans la limite des stocks disponibles. Une réponse vous sera apportée en 1H30 par sms ou par email, vous confirmant la disponibilité de la pièce convoitée! Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter la pageE-réservation. *En raison de contraintes techniques et logistiques, ce service n’est pas proposé dans les Outlets : OUTLET (boutique de déstockage)NAF NAF TROYESCentre Mac Arthur Glen - Voie du Bois - 10150 Sainte-MarieNAF NAF ROUBAIX228 avenue Alfred Motte - 59100 RoubaixNAF NAF ONE NATION1 avenue du Président John Fizerald Kennedy - 78340 Les Clayes sous-BoisNAF NAF ILE ST-DENIS9 quai Chatelier - 93450 L'Ile St-DenisNAF NAF NAILLOUX Nailloux Outlet Village Lieu-dit Le Grill - 31560 Nailloux
Nos équipes sont mobilisées au quotidien pour accélérer le traitement de vos retours. Le délai de remboursement dépend du délai d’acheminement du colis par le transporteur.Une fois votre colis enregistré par notre entrepôt, votre remboursement est effectué sous 48H ouvrés directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.
Le règlement par carte cadeau n’est pas possible sur notre E-Shop. Rendez-vous en boutique pour l’utiliser !
Votre commande pourra être expédiée dans l’ensemble des boutiques habilitées à recevoir les colis. Afin de faciliter votre démarche, seules ces boutiques vous seront proposées lors de la sélection de l’adresse de livraison. En raison de contraintes techniques et logistiques, sont exclues de cette liste les Outlets* : OUTLET (boutique de déstockage)NAF NAF TROYESCentre Mac Arthur Glen - Voie du Bois - 10150 Pont Sainte-MarieNAF NAF ROUBAIX228 avenue Alfred Motte - 59100 RoubaixNAF NAF ONE NATION1 avenue du Président John Fizerald Kennedy - 78340 Les Clayes sous-BoisNAF NAF ILE ST-DENIS9 Quai Chatelier - 93450 L'Ile St-DenisNAF NAF NAILLOUXNailloux Outlet Village Lieu-dit Le Grill - 31560 Nailloux*Les Outlets proposant essentiellement d’anciennes collections à prix remisés.De même, le service de E-réservation n’est pas proposé dans ces boutiques depuis notre Eshop.
Un message d’erreur s’affiche, vous indiquant qu’ « un ou plusieurs champs, indiqués par un icône (triangle rouge), sont invalides » ? Nous vous invitons à vous rendre dans l’espaceMon compteet vous connecter avec votre identifiant et mot de passe: - Aller dans Informations et compléter le champDate de naissancesi celui-ci n’a pas déjà été renseigné - Puis vous rendre dansAdresses, et cliquer surModifierpour chacune d'elles (livraison et facturation), et soit à renseigner le champ « Téléphone fixe » avec votre numéro (merci de ne pas y indiquer de numéro de téléphone mobile), soit le laisser vide si vous ne souhaitez pas communiquer ce numéro. Si le problème persiste, nous vous remercions de contacter le Service Client via le formulaire de contact, en précisant le support utilisé (tablette, Mobile, ordinateur) ainsi que l’environnement informatique dans lequel vous évoluez.
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Votre carte cadeau est utilisable uniquement en boutique pour le moment. Rendez-vous en boutique pour en profiter !
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Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande (ni les quantités, ni les modèles, ni les modes de livraison). En effet, dès validation du paiement, celle-ci est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à : - Refuser votre colis pour une livraison via Colissimo ou Chronopost; - Ne pas récupérer votre colis pour une livraison en Mondial Relay. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et son remboursement sera alors engagé; - Pour une livraison en boutique, informer le Service Client via leformulaire de contactafin que le remboursement soit engagé dans les meilleurs délais.
Nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Si votre adresse est erronée et que le transporteur (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost) ne peut vous livrer la commande, votre colis sera retourné vers notre entrepôt qui procèdera au remboursement.
Renseignez votre code promotionnel lors de la validation de votre panier dans la champ « Mon code promo » puis cliquez sur « OK ». Votre code promotionnel sera automatiquement appliqué. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vérifier les conditions d’application de l’offre.
Votre commande est arrivée incomplète. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. S'il s'agit d'une rupture de stock, vous avez été informée par email et une demande de remboursement a déjà été engagée. Si vous n'avez pas été notifiée par email, nous vous invitons à vérifier votre bon de livraison et à contacter leService Client.
Vous avez la possibilité de réserver un article en boutique*, en cliquant sur le bouton « réservation gratuite en en boutique » présent sur la fiche produit. L’article vous sera réservé, dans la limite des stocks disponibles. Une réponse vous sera apportée en 1H30 par sms ou par email, vous confirmant la disponibilité de la pièce convoitée. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la pageE-réservation. *En raison de contraintes techniques et logistiques, ce service n’est pas proposé dans les Outlets :Outlet (boutiques de déstockage)NAF NAF TROYESCentre Mac Arthur Glen - Voie du Bois - 10150 Sainte-MarieNAF NAF ILE ST-DENIS9 quai Chatelier - 93450 L'Ile St-DenisNAF NAF NAILLOUXNailloux Outlet Village Lieu-dit Le Grill - 31560 Nailloux
Un message d’erreur s’affiche, vous indiquant qu’ « un ou plusieurs champs, indiqués par un icône (triangle rouge), sont invalides » ? Nous vous invitons à vous rendre dans l’espaceMon compteet vous connecter avec votre identifiant et mot de passe: - Aller dansInformationsetcompléter le champDate de naissancesi celui-ci n’a pas déjà été renseigné - Puis vous rendre dansAdresses, et cliquer surModifierpour chacune d'elles (livraison et facturation), et soit à renseigner le champ « Téléphone fixe » avec votre numéro (merci de ne pas y indiquer de numéro de téléphone mobile), soit le laisser vide si vous ne souhaitez pas communiquer ce numéro. Si le problème persiste, nous vous remercions de contacter le Service Client viale formulaire de contact, en précisant le support utilisé (tablette, Mobile, ordinateur) ainsi que l’environnement informatique dans lequel vous évoluez.
Sur l'E-shop, vous avez la possibilité de régler vos achats : - par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard); - via Paypal, en 1 fois ou en 4 fois sans frais - Via Alma, en 3 fois sans frais
Assurez-vous d'avoir bien cliqué sur « OK » après avoir saisi votre code promo dans le champ prévu à cet effet. Si malgré cela le code promo ne s'applique pas, nous vous invitons à vérifier les conditions d'application du code dansles mentions légales. Les codes ne sont pas cumulables. Si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé par commande.
Votre avoir est utilisable uniquement en magasin pour le moment. Rendez-vous en boutique Naf Naf pour en profiter !
Nous livrons : - en France métropolitaine, en Corse et à Monaco - en Andorre - en Belgique - au Luxembourg Ces zones sont délivrées par les transporteurs suivants : Mondial Relay, Colissimo et Chronopost. Nous déclinons toute responsabilité pour les livraisons en dehors de ces zones via un autre intermédiaire. Pour obtenir davantage d’informations sur les coûts et délais d’expédition, nous vous invitons à consulter lesCGV.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à le refuser lors de la livraison. Celui-ci sera alors retourné vers notre entrepôt et son remboursement sera engagé. Si vous désirez tout de même accepter le colis, il sera nécessaire d'émettre des réserves auprès du transporteur, et de nous transmettre une copie de celles-ci. Si le colis a été livré en votre absence, nous vous conseillons de vous assurer de la conformité des produits. Si tout ou partie de ces articles sont constatés défectueux, il vous sera possible d’effectuer un retour en choisissant le motif « défectueux » depuis votre compte dans l'espace « Mes Commandes ».
Pour suivre l’acheminement de votre commande : Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’espace « Mes Commandes », de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Vous avez choisi la livraison via : -Colissimo : dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis. - Mondial Relay : un email contenant le lien d’accès au suivi de votre colis vous est adressé dès son expédition. La réception de votre colis en point Relais vous sera confirmée par SMS. -En boutique : un délai de 48h après expédition de votre commande est généralement observé. La livraison de votre colis en boutique vous sera notifiée par email. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de grande affluence. Si vous ne recevez pas de notification dans les 48h suivants l'expédition, n'hésitez pas à contacter la boutique pour en savoir plus. -Chronopost: dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour effectuer une demande de retour, puis de 14 jours à compter de la date de notre accord pour nous le renvoyer, selon les étapes suivantes : - Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe; - Cliquez sur l’espace « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour »; - Précisez le motif et la quantité de chaque article puis validez; - Imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. - Si vous avez sélectionné la livraison en Mondial Relay ou en boutique, le retour est offert via Mondial Relay. Une étiquette prépayée sera présente en deuxième page de votre bon de retour. - Si vous avez sélectionné la livraison via Colissimo ou Chronopost, le retour est à votre charge. Le bordereau de retour à coller sur le colis vous sera fourni par le transporteur. L'adresse de retour est la suivante : NAF NAF LOGISTIQUE NC – RETOUR E-COMMERCE ZAC de la Butte aux Bergers 17, Avenue du Noyer à la Malice 95380 LOUVRES Nous vous rappelons que différentes commandes ne peuvent être cumulées en un seul retour. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu'à ce que le remboursement soit engagé. Attention, le retour d’une commande web n’est pas possible en boutique.
Si vous avez choisi le mode de livraison via Mondial Relay ou en boutique, le retour gratuit vous est proposé via Mondial Relay. Pour les livraisons effectuées par les transporteurs Colissimo, le retour sera à votre charge au tarif en vigueur.
Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés, directement sur le mode de paiement utilisé pour la validation de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.
En cas de retour intégral de votre commande, le remboursement des frais de livraison est engagé.
L'échange se fait exclusivement dans les boutiques NAF NAF (hors outlets* et exclu web et capsule Héritage) sur présentation de la facture. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Vous avez la possibilité d’échanger votre article pour une taille différente ou pour un autre modèle. La valeur d'échange est celle indiquée sur votre facture (valeur TTC remise déduite); - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge. - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, la différence ne sera pas remboursée. Vous pouvez compléter votre achat par un autre article. Aucun avoir n'est émis en boutique. Le retour d'une commande dans nos entrepôts ne peut donner lieu à un échange via une nouvelle expédition. Un remboursement sera automatiquement généré. *En raison de contraintes techniques et logistiques, sont exclues les Outlets* :OUTLET (boutique de déstockage)NAF NAF TROYESCentre Mac Arthur Glen - Voie du Bois - 10150 Pont Sainte-MarieNAF NAF ILE ST-DENIS9 Quai Chatelier - 93450 L'Ile St-DenisNAF NAF NAILLOUXNailloux Outlet Village Lieu-dit Le Grill - 31560 Nailloux *Les Outlets proposant essentiellement d’anciennes collections à prix remisés ne proposant pas à la vente l’ensemble des références vendues dans le réseau NAF NAF, les échanges ne peuvent y être effectués.De même, le service de E-réservation dans ces boutique n’est pas proposé depuis notre Eshop.
Nos équipes sont mobilisées au quotidien pour accélérer le traitement de vos retours. Le délai de remboursement dépend du délai d’acheminement du colis par le transporteur. Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement est effectué sous 48H ouvrés directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.
Ces emails peuvent se trouver dans vos courriers « indésirables » ou le dossier « spam » de votre messagerie, qui tend à protéger la vie privée des utilisateurs. Il se peut également qu'une faute de frappe se soit glissée dans l'adresse mail saisie lors du passage de commande ou de la création de compte NAF NAF. Dans ce cas là, nous vous invitons à contacter notre Service Client viale formulaire de contact. Il arrive aussi que des clients possèdent plusieurs comptes NAF NAF rattachés à différentes adresses mail. Nous vous invitons donc à consulter l'ensemble de vos boîtes mail.
Si les coordonnées bancaires ont été correctement renseignées et que le paiement n’aboutit pas, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre établissement financier. Pour des raisons de sécurité, notre Service Client n’est pas habilité à effectuer l’opération de validation du paiement à votre place. Aucune information bancaire ne doit être transmise.
Un message d’erreur s’affiche, vous indiquant qu’ « un ou plusieurs champs, indiqués par un icône (triangle rouge), sont invalides » ? Nous vous invitons à : - vous rendre dans l’espaceMon compteet à vous connecter avec votre identifiant et mot de passe; - Aller dans Informations et compléter le champDate de naissancesi celui-ci n’a pas déjà été renseigné; - Puis vous rendre dansAdresses,et cliquer surModifierpour chacune d'elles (livraison et facturation), et soit à renseigner le champ « Téléphone fixe » avec votre numéro (merci de ne pas y indiquer de numéro de téléphone mobile), soit le laisser vide si vous ne souhaitez pas communiquer ce numéro. Si le problème persiste, nous vous remercions de contacter le Service Client via leformulaire de contact, en précisant le support utilisé (tablette, mobile, ordinateur) ainsi que le naviguateur sur lequel vous évoluez (Safari, Chrome, Edge., Firefox...).
Notre partenaire Fitizzy est disponible dans chaque fiche produit pour vous guider dans le choix de la taille. Vous pouvez aussi vous référer à la correspondance de tailles ci dessous : Quelles sont les équivalences taille / mensurations ?PRÊT-A-PORTERTailles343638404244Tour de poitrine (cm)8286909498102Tour de taille (cm)626670747882Tour de bassin (cm)909498102106110XSSMLXLTailles34/3636/3838/4040/4242/44LES CHAUSSURESTailles363738394041Longueur (cm)2323,624,32525,626,3 LES CEINTURESTaille au 3ème trou (cm)Taille à commander80-85185-90290-953
Comment bien prendre ses mesures ? Devant un miroir, de préférence de profil et sans vêtements. Tenez-vous droite et gardez le mètre ruban toujours parallèle au sol. Si vous hésitez entre deux tailles choisissez la plus grande. Tour de poitrine :passez le mètre ruban au niveau de la pointe des seins, sans trop serrer et en gardant les épaules baissées. Tour de taille :passez le mètre ruban au niveau du nombril, l'endroit le plus étroit du buste. Tour de bassin :passez le mètre ruban au niveau des fesses, à l'endroit le plus large.
Le Service Client est joignable via leformulaire de contact. Nous vous invitons à renseigner au maximum les champs présents dans le formulaire afin de vous apporter une réponse adaptée dans les 48H ouvrés.
Pour le moment, la vente et l'utilisation des cartes cadeaux Naf Naf ne sont proposées qu'en boutique.
