100% DES CUIRS À 129,99€**

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Des interrogations ?
Des réponses à vos questions ci-dessous ou en écrivant à notre service clients, mobilisé pour vous orienter.
Service client boutique : serviceclients@nafnaf.fr         Service clients eshop : serviceclient@eboutique.nafnaf.com


LIVRAISONS

Puis-je de nouveau me faire livrer en boutique ?
Ce service Click & Collect sera réactivé dès que possible selon les boutiques. Vous trouverez la liste des boutiques disponibles en Click & Collect dans votre tunnel de commande.

J’ai choisi la livraison en Point Relais, vais-je recevoir mes articles ?
Nous vous conseillons d'appeler votre Point Relais avant de vous déplacer pour vérifier avec lui que votre colis est bien présent, et vous pouvez également suivre votre colis sur le lien de tracking que Relais Colis vous a transmis au moment de l'expédition de votre commande.

Les points relais ouvrent-ils à partir du 11 mai ?
Pour connaitre la liste des points relais ouverts, RDV sur le site : https://www.relaiscolis.com/trouver-un-relais

J’ai choisi la livraison à domicile via Colissimo, vais-je recevoir mes articles ?
Oui, vous recevrez vos articles chez vous. En raison des consignes sanitaires strictes mises en place dans notre entrepôt, la préparation de vos commandes peut prendre quelques jours supplémentaires.


ECHANGES ET RETOURS

Je souhaite effectuer un retour en boutique.
Seuls les achats effectués en boutique peuvent être retournés en boutique. Nous vous conseillons d'appeler la boutique avant de vous déplacer et de vous munir de votre ticket de caisse original. Pour toute commande passée sur le site, le retour est possible par Colissimo si vous avez choisi la livraison à domicile, ou par Relais Colis si vous avez choisi la livraison en boutique ou en point relais.

Je souhaite effectuer un échange en boutique.
Votre boutique vous accueille pour répondre à votre demande. Pensez à appeler la boutique avant de vous déplacer pour vérifier ses horaires d'ouveture et à vous munir de votre ticket de caisse original ou de votre bon d'échange pour toute commande passée en ligne.

Je souhaite effectuer un retour mais je ne peux pas me rendre en point relais ou à la Poste, que faire ?
Pas d’inquiétude, pour tout achat effectué entre le 1er mars 2020 et le 15 mai 2020, vous avez 3 mois pour nous retourner vos produits.


EN BOUTIQUE

Les boutiques ouvrent-elles à partir du 11 mai ?
Nos boutiques vous accueilleront dans leur grande majorité à nouveau à partir du mardi 12 mai. La liste des boutiques ouvertes est disponible ci-dessous et sera régulièrement mise à jour.

Les horaires d’ouverture des boutiques ont-ils changé ?
Attention les horaires de nos boutiques ont été aménagés. N’hésitez pas à consulter notre page Store Locator.

Le port du masque est-il obligatoire pour rentrer dans une boutique ?
Le port du masque sera fortement recommandé pour vous et obligatoire pour nos équipes.

Mettez-vous à disposition un service de Click&Drive ?
Non

J’ai choisi la livraison en boutique (Click & Collect), comment récupérer mes articles ?
Votre colis a bien été conservé. Un email vous informera afin de venir le récupérer. Avant tout déplacement en boutique, nous vous prions de prendre contact avec l'équipe de vente.

Ma e-réservation a-t-elle conservée ?
Non, les e-réservations effectuées avant le confinement n'ont pas été conservées.

Est-ce que je peux faire une e-réservation?
Oui,la e-réservation est de nouveau disponible ! Vous pouvez donc réserver votre produit en ligne et venir le récupérer en magasin.

Je souhaite récupérer mes achats retouchés.
Nous vous prions de contacter directement l’équipe de vente de votre boutique afin de vous assurer que votre article est bien disponible et d'organiser avec elle votre déplacement en boutique.


CARTE CADEAU

Je n'ai pas pu utiliser ma carte cadeau ou mon avoir à cause du confinement, comment faire ?
Pour toutes les cartes cadeaux et les avoirs qui ont expiré pendant la durée du confinement, la durée de validité a été prolongée de 5 mois. Nous vous rappelons que les cartes cadeaux et les avoirs sont utilisables uniquement en boutique.


Liste des boutiques fermées jusqu'à nouvel ordre :
BREST CENTRE VILLE, ETIENNE MARCEL. 


#PRENONSSOINDEVOUS

 

 

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Service client boutique : serviceclients@nafnaf.fr
Service clients eshop : serviceclient@eboutique.nafnaf.com


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