Livraison gratuite dès 69 euros en Relais Colis et Colissimo.

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ECHANGE ET REMBOURSEMENT

échange

étape 1

Imprimez votre bon d’échange depuis votre compte sur nafnaf.com

étape 2

Préparez les articles à échanger dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires

étape 3

Allez dans l’une de nos boutiques Naf Naf (hors corner et magasin de déstockage) en France métropolitaine

Vous avez la possibilité d’effectuer un échange dans l’une de nos boutiques NAF NAF (hors corner et magasins de destockage) en France Métropolitaine, pour cela nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • - Effectuer une demande d’échange via votre compte personnel. Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel.
  • - Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Échange en boutique ».
  • - Remplissez votre demande précisant le motif et la quantité de chaque article.
  • - Validez, puis imprimez votre bon d’échange.
  • - Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
  • - Vous pouvez échanger votre article pour une taille différente ou pour un autre modèle. La valeur d'échange est celle indiquée sur votre bon d'échange (valeur TTC remise déduite).
  • - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge.
  • - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, nous ne vous remboursons pas la différence, mais vous pouvez compléter votre achat par un autre article. Aucun avoir n'est pratiqué en boutique.
  • - N’oubliez pas de vous munir de votre bon d’échange qui sera nécessaire en caisse.

RETOUR & REMBOURSEMENT

DANS UNE BOUTIQUE NAF NAF OU POINT RELAIS COLIS

Le retour est gratuit
Délai de retour sous 30 jours

à domicile

Le retour est à votre charge
Délai de retour sous 30 jours

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • - Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel.
  • - Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour ».
  • - Remplissez votre demande de retour en précisant le motif et la quantité de chaque article.
  • - Validez, puis imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis.
  • - Vous devez joindre à votre colis le bon de livraison ou la facture fourni dans votre colis ainsi que le présent bon de retour. Sans ces documents, le retour ne sera pas pris en compte.
  • - Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.

Si vous avez choisi une livraison :

  • - En point Relais Colis ou en boutique Naf Naf, les frais de retour vous sont offerts.
    Une étiquette prépayée sera présente en deuxième page de votre bon de retour.
    Vous trouverez la liste des Point Relais en cliquant ici.
  • - A domicile, avec une livraison Colissimo, Colissimo International ou DHL Express, le retour est à votre charge.
    Tout retour par la Poste devra être effectué en recommandé avec accusé de réception faute de quoi la prise en compte de la perte des produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu. Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
LOGISTIQUE NC – RETOUR E-COMMERCE
ZAC de la Butte aux Bergers
17 av du noyer à la Malice
95380 Louvres

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la réception des Produits par The Other Store. Le délai de remboursement généralement constaté est de 20 jours ouvrables.

Attention, le retour d’une commande web n’est pas possible en boutique.

Exclusivement durant la période de fêtes, vous disposez d'un délai d’un mois à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.