Aide

1. Questions fréquentes

  • Tout d’abord, merci pour votre commande ! Pour la suivre, c’est très simple : connectez-vous à votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes », de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

  • Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

  • Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
    - Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel;
    - Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour »;
    - Remplissez votre demande de retour en précisant le motif et la quantité de chaque article;
    - Validez, puis imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. L’adresse de retour est indiquée sur ce dernier.

    Si vous avez sélectionné la livraison en Relais Colis ou Click&Collect, le retour est offert via relais colis. Une étiquette prépayée sera présente en deuxième page de votre bon de retour.

    Vous trouverez la liste des Point Relais en cliquant ici

    Si vous avez sélectionné la livraison Colissimo, Colissimo International ou UPS, nous vous rappelons, que le retour est à votre charge. Nous vous conseillons de retourner votre colis via notre partenaire Colissimo.

    Attention, le retour d’une commande web n’est pas possible en boutique.

    Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.

  • Pas de panique ! Si votre commande est en statut « bloqué » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement. Votre commande apparaitra toujours dans votre historique.
  • Afin d’utiliser votre code promotionnel, nous vous invitons à l’indiquer à la page de validation de votre panier, dans la case « Code Avantage » et de cliquer sur OK. Votre code promotionnel sera automatiquement appliqué.
  • Vous avez la possibilité d’effectuer un échange dans l’une de nos boutiques, pour cela il vous faudra effectuer une demande d’échange via votre compte personnel :
    - Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel;
    - Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Échange en boutique»;
    - Remplissez votre demande précisant le motif et la quantité de chaque article;
    - Validez, puis imprimez votre bon d’échange.

    L'échange se fait exclusivement dans les boutiques NAF NAF de France (hors outlet)
    - Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés;
    - Vous pouvez échanger votre article pour une taille différente ou pour un autre modèle. La valeur d'échange est celle indiquée sur votre bon d'échange (valeur TTC remise déduite);
    - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge;
    - Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, nous ne vous remboursons pas la différence, mais vous pouvez compléter votre achat par un autre article. Aucun avoir n'est pratiqué en boutique;
    - N’oubliez pas de vous munir de votre bon d’échange qui sera nécessaire en caisse.

  • Si votre commande est arrivée incomplète, contactez notre Service Relation Client au 01 80 06 98 81 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou en cliquant ici. Précisez votre numéro de commande et les articles manquants. Nous vous répondrons au plus vite !

  • Retrouvez le sourire, il y a une solution : vous avez la possibilité de réserver un article en cliquant sur le bouton « réserver en magasin » sur la fiche produit. Pour en savoir plus sur notre service de « e-réservation » cliquezici
  • Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 15 à 20 jours, directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
    Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

  • Il n'est pas possible de régler une commande avec une carte cadeau sur l’e-shop. En revanche, rendez-vous vite en boutique pour l’utiliser !

2. Mon compte Naf

  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne NAF NAF, entrez les informations requises dans les champs appropriés, dont votre adresse email, qui devient votre identifiant en cliquant ici

  • Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

  • Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

  • Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne NAF NAF en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous ne louperez plus rien de l’actualité et des offres exclusives NAF NAF. On ne vous en dit pas plus…

  • Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
  • Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

  • Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :
    - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
    - Rendez-vous sur le même navigateur,
    - Utilisez le même domaine : http://www.nafnaf.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.

  • Vous pouvez contacter notre Service Relation Client par email en cliquant ici ou par téléphone au 01 80 06 98 81 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

3. Commandes

  • Pour passer une commande sur la boutique NAF NAF, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée en 24h à 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

  • Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.

    Si vous avez sélectionné un envoi à domicile ou Relais Colis, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans la section Mon compte.

    Dans le cas d’une livraison en boutique, il arrive parfois que le sms de confirmation de mise à disposition de votre commande ne vous soit pas envoyé, nous vous invitons donc à consulter votre boite mail et vos messages indésirables ou bien contacter la boutique afin de vous assurer de la présence de votre colis.

    A noter que pendant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

  • Tout d’abord, merci pour votre commande ! Pour la suivre, c’est très simple : nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

  • Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis uniquement dans le cas d'une livraison en colissimo ou en relais colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

  • Actuellement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
    Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné et automatiquement remboursé.

  • Vous pouvez contacter notre Service Relation Client par email en cliquant ici ou par téléphone au 01 80 06 98 81 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

4. Paiement

  • Nous acceptons uniquement le paiement par Carte bancaire, Paypal, JCB, Sofort, ELV, Ideal et BCMC.

  • Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique NAF NAF : Carte bleue, Visa, Mastercard, Maestro et American Express.

  • La boutique en ligne NAF NAF La boutique en ligne NAF NAF utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

  • Pas de panique ! Si votre commande est en statut « bloqué » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement. Votre commande apparaitra toujours dans votre historique.

  • Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne NAF NAF par email en cliquant ici
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email en cliquant ici ou par téléphone au 01 80 06 98 81 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

5. Livraison

  • Une fois votre commande préparée, les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande.

    Mode de livraison Pays de livraison Coûts Délais Coût du retour
    Boutique France Métropolitaine Gratuit 2 à 3 jours Echanger offerts en boutique
    Relais Colis France Métropolitaine, Corse, Monaco & Andorre 4,5€ 2 à 3 jours Gratuit
    Colissimo France Métropolitaine, Corse, Monaco & Andorre 6€ 2 à 3 jours A votre charge
    Colissimo International Belgique 12€ 3 à 8 jours A votre charge
    Colissimo International Luxembourg 13€ 3 à 8 jours A votre charge
    UPS Pays-Bas 12€ 2 à 5 jours A votre charge
    UPS Allemagne, Espagne, Portugal, Royaume-Uni 13€ 2 à 5 jours A votre charge
    UPS Autriche, Irlande, Suède 14€ 2 à 5 jours A votre charge
    UPS Danemark, Finlande 15€ 2 à 5 jours A votre charge
    UPS Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie 20€ 2 à 5 jours A votre charge
  • Tout d’abord, merci pour votre commande ! Pour la suivre, c’est très simple : nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

  • Oui ! NAF NAF livre toute l’Union Européenne (hors Italie). La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier. Attention ! En fonction du pays et de la langue sélectionnés lors de votre arrivée sur le site, les pays de livraison proposés ne sont pas les mêmes.

  • Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Colissimo International, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

  • Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Colissimo International, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.