Aide

1. Aide à la navigation

2. Aide à la 1ère commande

3. La commande

4. Les produits

5. La livraison

6. Le retour

7. Le paiement

8. Mon espace client

9. Protection des données personnelles

10. Contacts

11. Conditions générales de vente


1. Aide à la navigation

Je cherche un article en particulier

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche pour retrouver un article précis. 
Le meilleur moyen de le repérer est de saisir le code du produit ou la référence de l’article que vous recherchez en boutique. 
Mais vous pouvez également tenté de le décrire par mots clés. Ex : T-shirt militaire bleu 36.

Je souhaite affiner ma recherche sans chercher un article en particulier

Si vous souhaitez ne voir s’afficher que les robes imprimées et longues, c’est possible ! 
Dans chaque rubrique catégorie (les robes, les pantalons…) se trouve un encart filtre la barre latérale droite. 
Vous pourrez restreindre l’affichage des articles à votre taille, au type d’imprimé, les classer selon leur prix...Cochez vos envies !

Je souhaite revoir toute la boutique/ modifier ma recherche

Vous avez effectué une recherche et souhaitez modifier ses critères? 
Décochez les critères que vous ne souhaitez plus voir apparaitre et/ou cochez vos nouvelles envies.
Pour revoir toute la catégorie (toutes les jupes, tous les pulls), la croix devant "effacer vos critères de recherche vous permet d’annuler votre recherche en cours.

Comment fonctionne "ma sélection" shoppping  ?

Quoi de plus rageant que d’avoir répéré LE pull et ne plus pouvoir le retrouver quand on souhaite l’acheter ?
Chez NAF NAF, tous vos coups de cœur sont enregistrés. Peu importe l’endroit d’où vous vous connectez, vous pouvez accéder à votre historique shopping.
Pour créer votre sélection, rien de plus simple. Ajoutez vos articles favoris en cliquant sur les petits cœurs en dessous de l'ajout panier. Vous les retrouverez sous l’onglet "Ma sélection" à coté de votre panier..

Attention, pour vous permettre d’accéder à votre sélection sans limitation de temps, NAF NAF enregistre vos préférences en les associant à votre compte. 
Si vous n’en n‘avez pas, votre sélection shopping ne sera accessible que 30 jours depuis l’ordinateur d‘où vous aurez fait votre sélection.

Je ne trouve pas un article sur le site ?

Malgré votre recherche par référence ou par filtre vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ?
Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément l’objet de votre recherche (manches courtes /longues, couleur, taille, matière…). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


2. Aide à la première commande

Comment bénéficier des codes avantages ?

Vous avez surement remarqué l’espace « code avantage » situé en bas de votre panier. 
Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande..).
Vous souhaitez vous aussi obtenir un de ces codes avantages? Nous envoyons régulièrement ces précieux sésames à nos meilleurs clientes, mais gardez l‘oeil ouvert, ils se cachent parfois parmi les newsletters.

Livrez vous en dehors de la France ? Dans les Dom Tom ?

Nous livrons la Belgique, le Luxembourg, la France métropolitaine (Corse inclus), l'Andorre et Monaco.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

PaysTarif TTC
France Métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre - Chronopost 13 €
France Métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre - Colissimo 6 €
Belgique, Luxembourg - UPS 8 €
France Métropolitaine - Relais Colis 4.5 €

Quel est le délai de livraison?

logo chronopost    logo colissimo    logo ups     relais colis     

Tous les articles vendus sur nafnaf.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée avant 15h, nous vous expédions votre colis le jour même.

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco ou Chronopost 24h selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livrée via UPS 48h.

Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en Relais Colis. Avec nos 4 000  points Relais en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus large et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine. 

Quelque soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client. 

La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 1 à 3 jours maximum pour un Chronopost, de 2 à 5 jours maximum pour un Colissimo / UPS ou de 3 à 5 jours maximum pour Relais Colis, à compter de la date de commande).

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.

Carte Bleue - Carte Visa - Carte Mastercard - Carte American Express

Nous acceptons également le paiement par Paypal.

Paypal

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés. Les cartes Maestro et Electron sont elles acceptées ? Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Puis-je payer avec un avoir que m‘a délivré une boutique NAF NAF ?

Il n’est pas possible de régler sur le site de NAF NAF avec un autre moyen de paiement que la carte bancaire. Nous vous invitons à vous rendre en magasin si vous souhaitez utiliser votre avoir.

Puis-je utiliser sur le site un coupon de réduction distribué dans le magasin ?

Les coupons de réduction distribués en magasin ne sont pas valables sur la boutique en ligne NAF NAF. En revanche, tout comme dans les boutiques physiques, des codes avantages sont distribués à nos fidèles clientes. Ouvrez l‘oeil, certains codes se cachent parfois dans notre newsletter.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.nafnaf.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Ogone.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, Ogone vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Ogone est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.nafnaf.com ou votre banque.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Ogone. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.


3. La commande

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande. 

Comment passer commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Etape 1 : ajoutez des articles dans votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient .

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne. 

Etape 2 : validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.

Un mini menu se déroule récapitulant tous vos ajouts si votre panier n’est pas vide. Cliquez sur commander pour accéder à la page récapitulatif de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés

La participation aux frais de livraison est indiquée pour une livraison en France par défaut. Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés. 

Un encart code avantage vous est aussi réserver. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage. Tous nos codes sont réservés à nos meilleurs clientes mais nous les communiquons parfois, de façon exceptionnelle, dans notre newsletter.

Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton " commander " pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande. 

Etape 3 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Si vous avez déjà passé commande sur www.nafnaf.com, vous disposez d’un compte client. Identifiez vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.

Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " Société ".

Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.

Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace client.

Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Nous vous précisons à côté de ce champ la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton " valider " pour poursuivre votre commande.

Etape 4 : choix des options et du mode de paiement, récapitulatif de commande

Vous accédez maintenant à un écran vous permettant de choisir vos options de réception de notre newsletter. Vous pourrez à tout moment modifier ces options en accédant à votre espace client.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

Plus d’informations sur les modes de paiement acceptés.

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Ogone.

Etape 5 : paiement sécurisé

Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire Ogone.

Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.

Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. 

Etape 6 : l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace client. 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider. 

Je n‘arrive pas à ajouter des produits dans mon panier.

Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).

Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

Puis-je acheter un produit qui n’est plus disponible ?

Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock.

Contactez notre service client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai.

Est-ce que je peux venir chercher ma commande ?

Les commandes passées sur notre site Internet sont expédiées depuis notre centre logistique. Ainsi vous ne pouvez pas venir chercher votre commande en boutique.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Afin de sécuriser toujours plus vos transactions en ligne, vous pourrez éventuellement être contacté par notre service  anti-fraudes. Les pièces justificatives demandées doivent être transmises afin qu'ils s'assurent que vous êtes bien la personne titulaire du moyen de paiement choisi, faute de quoi votre commande ne sera pas expédiée.


Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de la Poste n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter la direction commerciale de NAF NAF France à l’adresse suivante marketnaf@nafnaf.fr.

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait il nous est impossible de modifier votre commande.


4. Les produits

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer.

Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

Existe-t-il un guide des tailles ?

Oui, vous pouvez le consulter ici. Il vous permettra de faire la conversion entre tailles française, européenne et américaine. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Je souhaite être informée des nouveautés de l‘e-boutique NAF NAF

Tout comme ses boutiques physiques, l’e-boutique de NAF NAF met régulièrement en ligne de nouveaux produits dans ses collections. Ces nouveautés sont accessibles pas l’onglet de navigation latérale « les nouveautés ».Pour être sure de toujours être informé des arrivages, nous vous conseillons de vous inscrire à l’alerte nouveauté.

Cette alerte est personnalisable pour vous permettre de vous tenir informé exclusivement des catégories produits qui vous intéressent (que les accessoires, que les robes de soirées…). Vous pouvez à tout moment modifier les critères de votre alerte en allant sur votre espace client.


5. La livraison

Livrez vous en dehors de la France ? Dans les Dom Tom ?

Nous livrons la Belgique, le Luxembourg, la France métropolitaine (Corse inclus), Andorre et Monaco.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

PaysTarif TTC
France Métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre - Chronopost 13 €
France Métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre - Colissimo 6 €
Belgique, Luxembourg - UPS 8 €
France Métropolitaine - Relais Colis 4.5 €

Quel est le délai de livraison?

logo chronopost    logo colissimo    logo ups     relais colis     

Tous les articles vendus sur nafnaf.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée avant 15h, nous vous expédions votre colis le jour même.

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco ou Chronopost 24h selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livrée via UPS 48h.

Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en Relais Colis. Avec nos 4 000 points Relais Colis en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus large et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine. 

Quelque soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 1 à 3 jours maximum pour un Chronopost, de 2 à 5 jours maximum pour un Colissimo / UPS ou de 3 à 5 jours maximum pour Relais Colis, à compter de la date de commande).

 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (la Poste/UPS) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

Si vous choisissez Relais Colis, dès que votre colis sera disponible dans votre Relais Colis, vous êtes averti par e-mail. Vous avez alors 7 jours pour récupérer votre commande. 

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.


6. Le retour

Comment retourner un article ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis (sauf période de soldes, soldes flottantes où le délai est de 8 jours ouvrés).


Le renvoi se fait par voie postale à notre centre logistique d' Evreux (adresse complète sur votre bon de retour) ou via Relais Colis si vous avez choisi ce mode de livraison.
Les retours non effectués via Relais Colis sont à votre charge mais les frais d'envoi vous sont intégralement remboursés.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour  à compléter et imprimer dans votre Espace Client/Mes commandes.

Nous ne prenons pas à notre charge les colis perdus ou non réceptionnés par notre service logistique lors de la procédure de retour. Afin de vous assurer d'être dédommagé en cas de perte, nous vous recommandons de procéder à un renvoi avec accusé de réception.

Le remboursement se fait dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception de votre retour par crédit bancaire ou chèque dans le cas d'un paiement par Paypal

Comment échanger un article ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours*pour changer d'avis (sauf période de soldes, soldes flottantes  où le délai est de 8 jours).
L'échange se fait exclusivement dans les boutiques NAF NAF  (hors corner, voir liste)

L'échange en boutiques ne concerne pas la collection enfant et la lingerie.

Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.

Vous pouvez échanger votre article pour une taille différente ou pour un autre modèle. La valeur d'échange est celle indiquée sur votre bon d'échange (valeur TTC remise déduite).

  • Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge.
  • Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, nous ne vous remboursons pas la différence, mais vous pouvez compléter votre achat par un autre article. Aucun avoir n'est pratiqué en boutique.

N’oubliez pas de vous munir de votre bon d’échange qui sera exigé en caisse.

Comment annuler ma demande de retour / échange ?

Vous pouvez à tout moment annuler votre bon de retour / échange dans votre espace client. L'annulation du bon de retour / échange a un effet immédiat, cette annulation peut être effectuée plusieurs fois.

Pour annuler votre bon de retour / echange, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client, rubrique "mes commandes". Cliquez sur le bouton "annuler votre demande de retour" / "annuler votre demande d'échange". (dans la colonne "détails" du suivi de vos commande)

Vous pouvez à présent refaire votre demande ou garder votre produit.

Puis-je être remboursée en boutique ?

Seuls les échanges sont pratiqués. Si vous souhaitez un remboursement, nous vous invitons à nous retourner vos articles par voie postale selon la procédure de retour

Puis-je retourner mon article payé avec un avoir ?

Tous les articles achetés sur le site internet peuvent être retournés dans un délai de 30 (trente) jours, peu importe le mode de paiement. Vous pouvez donc retourner un article payé par un avoir.

Puis-je me faire rembourser mon avoir ?

Les avoirs ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, mais ils sont valables 6 mois à compter de leur emission. 

Avez vous reçu mes retours ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 20 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

  • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur; 
  • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. 

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, ou formuler une réclamation auprès du service réclamation de UPS, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

Mon article présente un défaut

NAF NAF accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient bien évidemment à notre charge.


7. Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.

Carte Bleue - Carte Visa - Carte Mastercard - Carte American Express

Nous acceptons également le paiement par Paypal.

Paypal

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

Puis-je utiliser mon avoir en plusieurs fois ? 

Vous pouvez utiliser votre solde d'avoirs pour chaque commande effectuée sur le site (dans la mesure d'un solde positif). Si le montant de votre panier est inférieur à votre avoir, le montant restant restera à votre disposition pour une prochaine commande.

Puis-je céder mon avoir ?

Votre avoir est lié à un compte client, il ne peut donc être transféré à une autre personne.

Puis-je utiliser mon avoir avec une promotion en cours ? 

L'avoir est un mode de paiement à part entière. Il est utilisable à tout moment et cumulable avec toute promotion.

Puis-je utiliser mon avoir en boutique physique ?

Votre avoir est valable uniquement sur le site www.nafnaf.com, il ne pourra être présenté en boutique physique.

Les cartes Maestro et Electron sont elles acceptées ?

Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Puis-je payer avec un avoir que m‘a délivré une boutique NAF NAF ?

Il n’est pas possible de régler sur le site de NAF NAF avec un autre moyen de paiement que la carte bancaire. Nous vous invitons à vous rendre en magasin si vous souhaitez utiliser votre avoir.

Puis-je utiliser sur le site un coupon de réduction distribué dans le magasin ?

Les coupons de réduction distribués en magasin ne sont pas valables sur la boutique en ligne NAF NAF. En revanche, tout comme dans les boutiques physiques, des codes avantages sont distribués à nos fidèles clientes. Ouvrez l‘oeil, certains codes se cachent parfois dans notre newsletter.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.nafnaf.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Ogone .

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, Ogone vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Ogone est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.nafnaf.com ou votre banque.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Ogone. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Mon paiement est refusé, pourquoi ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre service client.

La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.


8. Mon espace client

Pour vous connecter à votre espace client, il vous suffit d‘entrer dans l‘onglet « mon espace client » dans la barre de navigation haute. Votre email et à votre mot de passe vous seront demandés sur la page d‘accueil. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

Mot de passe oublié.

Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

THE OTHER STORE 
E-Boutique NAF NAF 
11, rue de Poissy 
75005 Paris

 

Je souhaite suivre ma commande.

En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l’état de préparation de votre commande.

Comment imprimer ma facture ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l’imprimer.

Comment m‘abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site en bas de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et de valider. Autre possibilité, dans votre espace client (mon espace client), sélectionnez l’onglet « mes abonnements ». Vous pourrez dans cette page vous abonner à la newsletter ainsi qu’à l’alerte nouveauté. Dans un soucis de personnalisation, vous avez la possibilité de choisir les catégories d’articles pour lesquels vous souhaitez être informé(e) des nouveautés.

Comment modifier mon abonnement aux alertes nouveautés ?

Pour modifier votre abonnement aux alertes nouveautés, deux options s‘offrent à vous. Vous pouvez cliquer sur le lien « modifier mon abonnement » sur votre dernier mail ou directement retourner sur l’onglet « mes abonnements » dans votre espace client. Cocher les catégories pour lesquelles vous souhaitez recevoir l’alerte nouveauté et décocher celles pour lesquelles vous ne souhaitez plus recevoir de notifications. N’oubliez pas de valider !

Je ne parviens pas à visionner l‘alerte nouveauté / la newsletter

Vous pouvez toujours visionner le message en cliquant sur l‘hyperlien "si vous ne visualisez pas ce message, cliquez-ici". Si vous souhaitez lire notre newsletter tel un mail classique, sachez que ce problème peut être dû à la configuration de votre messagerie. Vous devez autoriser l‘affichage ou le "téléchargement" des images venant de NAF NAF lors de l‘ouverture du message. Nous ne pouvons malheureusement pas vous aiguiller plus précisément dans la mesure où chaque messagerie présente ses options différemment. N‘hésitez pas à nous contacter pour nous communiquer vos paramètres.

Je ne souhaite plus recevoir l‘alerte nouveauté / la newsletter

Pour vous désabonner de l’alerte nouveauté et/ou de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas de votre dernier mail vous invitant à vous desincrire. L‘autre possibilité consiste à revenir sur votre espace client dans l’onglet « mes abonnements ». Vous n’avez plus qu’à désélectionner les cases « je souhaite m’abonner à … » et à enregistrer vos modifications.


9. Protection des données personnelles

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez :

Notre politique d’utilisation des cookies

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train d‘acheter. Pour se faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur.

Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.

Protection des données personnelles

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

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E-Boutique NAF NAF
11, rue de Poissy 
75005 Paris 
Email: serviceclient@eboutique.nafnaf.com

Vous pouvez encore modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace client en vous identifiant à l’aide de votre email et de votre mot de passe.

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