Aide

1. Compte client

  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne NAF NAF, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
  • Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
  • Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne NAF NAF en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
  • Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
  • Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ogone. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
  • Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

    - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
    - Rendez-vous sur le même navigateur,
    - Utilisez le même domaine : http://www.nafnaf.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à serviceclient@eboutique.nafnaf.com ou par téléphone au 01 43 55 10 57 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

2. Commande

  • Pour passer une commande sur la boutique NAF NAF, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
  • Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de l’expédition de votre colis.
  • Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

    Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
  • Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à serviceclient@eboutique.nafnaf.com avant la date prévue d'expédition de votre commande.
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à serviceclient@eboutique.nafnaf.com ou par téléphone au 01 43 55 10 57 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

3. Paiement

  • Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire et par Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne.
  • Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes sur la e-boutique NAF NAF : carte bleue, Visa, Mastercard, American Express et Paypal.
  • La boutique en ligne NAF NAF utilise la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Ogone, qui figure sur la page de paiement.
  • Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne NAF NAF par email à serviceclient@eboutique.nafnaf.com
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à serviceclient@eboutique.nafnaf.com ou par téléphone au 01 43 55 10 57 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

4. Livraison

  • Nous vous proposons quatre modes de livraison : rapide, express ou en relais colis pour la France et UPS pour le reste de l'Europe. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.

    Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
    - Livraison Relais Colis France : Forfait fixe pour une expédition en 48h ouvrées. Livraison entre 2 à 5 Jours : 4.50€
    - Livraison rapide France, Andorre et Monaco : Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison entre 48h à 72h : 6€
    - Livraison express France, Andorre et Monaco : Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison J+1 : 13€
    - Livraison UPS Standard Belgique et Luxembourg : Forfait fixe pour expédition en 24h ouvrées. Livraison entre 2 à 5 jours : 8€
  • Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

    Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 14h) :
    - Pour une livraison relais colis, le délai est de 2 à 5 jours.
    - Pour une livraison rapide (Colissimo) le délai est de 2 à 5 jours selon la région de livraison.
    - Pour une livraison express (Chronopost), le délai de livraison est de 24h.
    - Pour une livraison UPS standard pour un pays européen (hors France), le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours, en fonction du pays de livraison choisi.
  • Nous livrons actuellement la France métropolitaine, Andorre, Monaco, Belgique et le Luxembourg.
    La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.
  • Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, Chronopost ou UPS, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, Chronopost ou Relais colis (enseigne The Other Store) selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à serviceclient@eboutique.nafnaf.com
  • Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne NAF NAF avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à serviceclient@eboutique.nafnaf.com

5. Retour et remboursement

  • Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis
    2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
    3. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : The Other Store chez ADS Picardie IDF – NAF NAF - Service retour Bâtiment n°10, Parc de Chanteloup - Prologis, D57 - 77550 Moissy- Cramayel

    Si vous avez sélectionné la livraison en Relais colis, vous avez alors la possibilité de nous retourner votre article gratuitement en imprimant votre bon de retour sur notre site, dans votre espace client, en déposant le colis dans le même point relais qui a servi à l’envoi.
    Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver.
  • Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
  • Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « The Other Store », via notre partenaire de paiement Ogone, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

6. Problèmes d'ordre technique

7. Informations et Services

  • Chez NAF NAF, les modèles se déclinent, selon les articles :

    • du 34 au 44 pour le prêt-à-porter Femme
    • du 37 au 42 pour les chaussures Femme
    • de la taille 1 à 3 pour les ceintures Femme
    • du 6 au 14 pour les Enfants
  • • le tour de poitrine : se prend bien horizontalement au niveau de la pointe des seins
    • le tour de taille : au creux de la taille
    • le tour de bassin : à l'endroit le plus fort
  • Prêt-à-porter

    Tour de poitrine en cmTour de taille en cmTour de bassin en cmTaille à commander
    82 62 88 34 -XS
    86 66 92 36 - S
    90 70 96 38 - M
    94 74 100 40 - L
    98 78 104 42 - XL
    102 82 108 44 - XL

    Les chaussures

    Longueur en cmPointure
    23 36
    23,6 37
    24,3 38
    25 39
    25,6 40
    26,3 41
    27 42

    Les ceintures

    Taille au 3ème trou en cmTaille à commander
    80-85 T1
    85-90 T2
    90-95 T3

    Prêt-à-porter Enfant

    Stature en cmTour de poitrine en cmTour de taille en cmTour de bassin en cmTaille à commander
    116 60 54 66 6 ans
    128 64 56 70 8 ans
    140 70 58 76 10 ans
    152 78 60 84 12 ans
    158 82 62 88 14 ans
  • Vous pouvez nous contacter par email à serviceclient@eboutique.nafnaf.com ou par téléphone au 01 43 55 10 57 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h)